用户支持 · 按处境找答案
卡在哪一步，就从哪一组看起
进不去、选错入口、换了版本发现设置没回来——十博10把这些高频卡点按处境拆开，每条答案先给动作再给原因。照做一两步，多数情况就能回到正常使用；实在卡住，每组末尾都留着能直接找到值班同事的路。
第一次来怎么走
适合：还没进过入口，正在确认设备与路径的人
第一次打开，应该从哪一步开始？
从快速通道首页开始看。首页左右分列两块入口，左栏偏回访、右栏偏苹果稳定版，先看清自己属于哪一边再点进去。
完全没概念的话，先走左栏的首次说明，按提示做一次约半分钟的设备检查，检查过关再继续。
进来之前，要不要先花半分钟查一遍设备？
要查。只看三项：系统版本浏览器类型屏幕宽度。三项都对得上，直接进；有一项拿不准，先去对照适配清单再动手。
两个入口看着差不多，怎么判断选哪个？
看手里的设备。iPhone 或 iPad 走右侧稳定版入口；安卓机、或者刚换过设备，先走左侧回访入口。
选错也不用重来，入口与工具页可以一键换边，你之前选过的版本会记着。
需要注册或者登录吗？
不需要。没有账号体系，也不用绑定手机号。你切过的版本和收藏的条目只写进本机浏览器的本地存储，不会同步到别处。
入口与版本，先分清再动手
适合：站在两个入口之间犹豫，或者刚切换完版本的人
回访入口和苹果稳定版入口，差别到底在哪？
走的是同一套内容，侧重不同。回访侧带记忆，回去就是上次那一版和你的收藏；稳定版侧带固定，给苹果设备一条不随更新漂移的路径。
两侧的具体差异和切换方式都在入口与工具里，对照点一次就明白。
什么情况下才需要主动切换版本？
三种情况值得动手：系统大版本升级后页面提示异常；收藏的地址打开后内容对不上；换了设备但想接着用原来的版本。其余时候保持现状就好。
切换之后，之前存下的设置会丢吗？
不会。切换只改当前生效的指南版本，收藏和偏好项留在原处，切回来还在。真正会清空记录的是浏览器自身的清理动作，与切换无关。
苹果设备提示版本不匹配怎么办？
先确认系统在 iOS 14 及以上；满足的话，从稳定版入口重新进一次，多数提示会消失。
仍然提示，把提示截图、设备型号和系统版本发到客服邮箱，值班同事会照你的机型给具体步骤。
手机适配：屏幕、系统与浏览器
适合：页面能打开但显示不对，或者不确定自己机型行不行的人
怎么快速确认手机在不在适配范围内？
两步就够。先看系统：iOS 14 及以上，或者 Android 9 及以上。再对照入口与工具里的设备清单，那里按 46 款主流机型和 12 种屏幕宽度区间列好了。
机型比较冷门，是不是一定用不了？
不一定。清单按屏幕宽度归区间，机型没列出来、宽度落在区间里，照样能正常进入。
宽度也对不上，就把机型和系统版本发邮件来，我们按你的实际尺寸给一条可走的路径。
系统版本低于要求，还有别的办法吗？
没有绕过系统版本的路径。先升级系统，或者换一台满足版本要求的设备；升级完成后从稳定版入口重新进一次，之前遇到的异常通常一并消失。
换一个浏览器会不会影响使用？
会。兼容范围覆盖 5 种主流浏览器内核，其余内核可能排版错位或按钮点了没反应。遇到这类情况，先换回设备自带的浏览器再试一次。
页面白屏，是适配问题还是网络问题？
先换网络判断。切到稳定网络重进，正常显示就是加载中断，与适配无关；依旧白屏，按适配问题处理，把出现时间和机型发给我们。
十博10回访用户专区：找回上次的版本与状态
适合：以前用过、现在找不回原位置，或者需要人工接手的人
专区里能查到什么？
你上一次用的是哪一版指南、从哪一侧入口进来、收藏了哪几条。省掉重新判断设备与入口的过程，打开就能接着往下走。
找不到上次用的版本怎么办？
先在专区顶部点一次恢复上次访问，浏览器里还留着记录就会直接带回去。
记录已经被清理，就按首次路径重走一遍，进去后立刻收藏一次，下次就有落点了。
专区显示的版本和我印象里的不一样？
专区显示的是你最后一次访问时生效的版本号。指南每季度校订一次，大版本之间隔 12 至 14 个月，中间跨过一个版本，页面内容自然会跟着变。
需要人工帮忙，该走哪个渠道？
优先发邮件到客服邮箱，正文里写上设备型号、系统版本和出问题的页面，值班同事能直接判断，不用来回追问。
情况着急可以直接打服务电话。两个渠道的联系方式在下面的区块里。
十博10本地使用指南：收藏、版本切换与偏好恢复
适合：换过设备、清过浏览器数据，或者想弄清楚这些记录存在哪里的人
收藏到底保存在哪里？会上传到你们那边吗？
只存在你当前这台设备的浏览器里，用的是本地存储，不上传服务器。所以换浏览器、换设备，都读不到同一份收藏。
换了手机，收藏为什么不生效？
因为收藏跟着浏览器走，不跟着人走。新设备上重新收藏一次即可，或者按记得的版本号直接进对应页面，再存一遍。
清理浏览器数据之后还能恢复吗？
不能自动恢复。清理会把收藏、版本偏好和上次访问记录一并抹掉，只能按首次路径重走一遍再存一次。想留着它们，清理时不要勾选本站点的站点数据。
可以手动清掉这些记录吗？
可以，随时能做。在浏览器设置里找到本站点的数据并清除，上述记录会一起消失，之后按新用户路径重新进入即可。
指南多久更新一次，现在这一版是哪一版？
每季度校订一次。当前是第三版，在前两版基础上补上了版本切换与回访指引；再往前数一个大版本，距今约 12 至 14 个月。
每次变化都记在专题与更新里，按时间翻就能看到改了什么。